MICROTEL Informa 

Partnership con ICONA S.p.A.

 

 

 

Clicca per una prova gratuita!!!

Remote Assistance

Interventi di teleassistenza, anche senza presidio, per ambienti Win32, Mac, Linux

La soluzione Remote Assistance di Livecare Support offre l’opportunità di effettuare interventi di assistenza da remoto, gestire trasferimenti di file, anche multipli, su sistemi Windows, MacOS X e Linux. Integrata a
Contact Manager permette inoltre di amministrare in modo condiviso i ticket del team di supporto.

 

La soluzione, compatibile con firewall e proxy server, permette di ridurre i tempi di intervento e di ottimizzare le attività di assistenza clienti. Integrandosi facilmente con sistemi gestionali consente la consuntivazione amministrativa dei minuti di attività degli operatori per singolo cliente.

L'operatore utilizza un applicativo Win32 (installabile anche su chiave USB) che permette anche di registrare il video della sessione di intervento.

A livello di canali di comunicazione Remote Assistance mette a disposizione Chat, Web Form e un canale audio su IP proprio o attraverso l’integrazione a Skype. È inoltre disponibile attraverso l’attivazione di Livecare Contact, il canale telefonico.

Con Remote Assistance è possibile adottare due differenti modelli di teleassistenza:

Modello “presidiato” (tradizionale)
Prevede la richiesta di supporto da parte di un cliente e viene attivato attraverso un applet Java o ActiveX.

Modello “non presidiato”
Prevede l'intervento autonomo di un operatore su un server e/o client e viene attivato attraverso un
Internet Agent.

La soluzione Remote Assistance è indirizzata a tutte le aziende, quali ad esempio le Software House, che svolgono attività di assistenza sui propri clienti. Possono beneficiare di questa proposta anche le strutture CED delle aziende enterprise, per effettuare assistenza e supporto interno. L’erogazione può essere attivata in 
ASP o con installazione del sistema presso la sede del cliente.

» Scarica il datasheet   

 

louis vuitton sito ufficiale nike schuhe http://www.nuovamontart.com/foto/index.php louis vuitton handbags sale

Privacy | Contatti | Home page
© 2017 Microtel Technology di Antonio De Vita Tel. 089 88 35 86 - FAX 089 88 35 86 P.I. 05118340651 E-Mail: info@mctl.it